SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS AGROINDUSTRIALES

1.Misión

Es misión de Silver Soft® ofrecer soluciones tecnológicas de software arrendado para la administración de recursos agroindustriales con carácter innovador adaptable a las necesidades de nuestros clientes en Colombia y con inquietud permanente en la satisfacción de nuestros clientes y usuarios.

2.Visión  

Seguiremos construyendo nuestro futuro inmediato hacia el año 2.020 como una empresa competitiva en el mundo de las Tics, proyectada a ofrecer servicios de calidad con amplio reconocimiento en Colombia, generando relaciones duraderas con nuestros clientes, proveedores y nuestro gran equipo de trabajo.

3.Filosofía y Valores Corporativos

3.1. Filosofía.

3.1.1. Alto sentido de prioridad y responsabilidad ante las necesidades de nuestros clientes.

3.1.2. Somos un equipo seleccionado de trabajo eficiente para satisfacer a nuestros clientes.

3.1.3. Estamos enfocados en dar resultados.

3.1.4. Consideramos un mejoramiento continuo de nuestros procesos.

3.1.5. Nos empeñamos en tener relaciones a largo plazo con nuestros clientes.

 

 

3.2. Valores.

3.2.1. Compromiso

Enfocamos nuestros esfuerzos para el cumplimiento de nuestras metas, siendo perseverantes, fomentando la motivación de nuestro equipo para lograr un ambiente adecuado de trabajo que permita satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

3.2.2. Integridad

Exigimos ser congruentes con nuestros actos al interior de nuestra organización y con nuestros clientes, evitando situaciones que pongan en riesgo nuestros valores.

3.2.3. Lealtad

Valoramos el comportamiento ético de nuestros empleados y buscamos se sientan parte de un equipo que se fortalece día a día generando credibilidad en nuestros clientes.

3.2.4. Sentido de pertenencia

Valoramos nuestro equipo de trabajo porque comparte la misión, visión y objetivos de nuestra empresa ya que genera lazos estables basados en la confianza y la seguridad.

3.2.5. Respeto

Promovemos la cortesía, la cordialidad y el cumplimiento a nuestros clientes motivando el valor del respeto a nuestro equipo de trabajo.

4.Objetivo principal

•Buscar cumplir siempre con las expectativas de nuestros clientes en cada proyecto de alquiler de servicio de software para sus necesidades en la administración y manejo de sus negocios o microempresas. 

5.Objetivos generales

•Enfocarnos en la mejora continua y de aplicación de los programas “SARA” y “ESTEBAN” y sus redes alternas con estándares de calidad en el modelo de la administración tecnológica de recursos físicos.

 

•Aplicar las mejores prácticas de programación, creación, diseño, soporte, venta, asesoría y experiencia satisfactoria para el cliente haciendo un negocio más competitivo, rentable, reduciendo costos y optimizando recursos.

6.Políticas de servicio

1.Es deber de todos los empleados de Silver Soft®, brindar un servicio con calidez y respeto hacia nuestros clientes y usuarios, atendiendo sus expectativas desde su percepción, escuchando con esmero, comprendiendo y mostrando interés por sus necesidades, y realizando un acompañamiento permanente en la gestión de sus requerimientos.

2.El equipo de trabajo es responsable del proceso de fidelización de nuestros clientes analizando, identificando y diferenciando sus necesidades más importantes.

3.El Área Comercial y de Atención al Cliente, a través de su equipo selecto,  enfocarán sus esfuerzos en brindar la más amplia información del servicio principal “SARA” de manera integral y con excelente atención. 

4.Es responsabilidad de todos los empleados y colaboradores de Silver Soft®, velar por la veracidad, integridad, seguridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos del cliente y que la información sea elaborada, generada, operada, modificada, almacenada, conservada, trasportada, accedida, divulgada o destruida, de acuerdo con las normas y reglamentos establecidos para tal fin dispuestos por la Gerencia General. 

5.Es responsabilidad de todos los empleados y colaboradores de Silver Soft®, recibir, diligenciar y canalizar correctamente las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que los clientes y usuarios emitan en cualquier aspecto concerniente con la Empresa y su(s) producto(s).

6.Es responsabilidad de todos los empleados y colaboradores de Silver Soft®, atender con igualdad de condiciones, sin preferencias y discriminación en el trato y concesiones, a todos los clientes que soliciten información del servicio “SARA” y cualquier otro servicio, sin importar su raza, sexo, edad, religión, condición socioeconómica, política o académica.

7.Es responsabilidad de todos los empleados y colaboradores de Silver Soft®, cumplir con los estándares y protocolos de atención dispuestos por la Empresa.